Condizioni generali di vendita

Premessa

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati su questo sito, gestito da:

Raphael Coignard, imprenditore individuale (EI)
Rivenditore dei dispositivi del marchio Humidistop
Con sede a Merville (31330), Francia
SIRET: 942 702 598 00023
IVA non applicabile, articolo 293 B del CGI (Codice generale delle imposte francese)
E-mail: humidistopshop@gmail.com

Prodotti interessati: dispositivi elettromagnetici ATE contro l’umidità dei muri.

Qualsiasi convalida di un ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.

Raccomandazioni tecniche obbligatorie: prodotti ATE

Installazione

I dispositivi devono essere installati conformemente ai manuali tecnici forniti da HUMIDISTOP FRANCE. Il rispetto delle istruzioni di installazione è necessario per il corretto funzionamento dei dispositivi e per l’ottimizzazione dei risultati attesi.

Il cliente riconosce di essere stato informato che l’efficacia del dispositivo dipende in particolare dalla scelta corretta del modello, dalla sua posizione, dalla configurazione dell’edificio, dall’origine effettiva dell’umidità e dal rispetto delle raccomandazioni tecniche.

Rimozione dei rivestimenti dai muri

Si raccomanda di rimuovere i rivestimenti alla base dei muri per circa 10 cm al di sopra della fascia di degrado, al fine di consentire una migliore evaporazione dell’umidità residua e favorire la traspirazione dei supporti.

Questa raccomandazione può essere importante quando i muri sono ricoperti da materiali bloccanti, intonaci inadatti, vernici impermeabili o rivestimenti che impediscono l’evaporazione naturale.

Ventilazione

Una ventilazione adeguata è necessaria per favorire l’evacuazione dell’umidità ambientale e accompagnare l’asciugatura progressiva dei muri.

Si raccomanda in particolare di prevedere:

1,5 cm di spazio libero sotto le porte nei locali asciutti
2 cm di spazio libero sotto le porte nei locali umidi
una ventilazione conforme alle norme vigenti e adatta alla configurazione dell’abitazione

Una ventilazione insufficiente può rallentare i risultati e favorire il permanere di un’umidità ambientale eccessiva, indipendentemente dal funzionamento del dispositivo installato.

Ripristino dei muri

Una volta che i muri sono sufficientemente asciutti, si raccomanda di spazzolare gli eventuali sali igroscopici presenti, quindi di rifare gli intonaci con materiali adatti, in particolare a base di calce e, se necessario, con un additivo antisale.

I lavori di finitura eseguiti troppo presto, su un supporto ancora umido o carico di sali, possono causare danni estetici o tecnici, senza che ciò metta necessariamente in discussione il funzionamento del dispositivo.

Drenaggio

In caso di infiltrazioni laterali, pressione dell’acqua dall’esterno, difetti di impermeabilizzazione o venute d’acqua sotterranee, può essere necessario un drenaggio o un trattamento adeguato per evacuare le acque prima che raggiungano le fondazioni o i muri interrati.

I dispositivi ATE non sono destinati a trattare le infiltrazioni, gli allagamenti, le venute d’acqua dirette o i difetti strutturali di impermeabilizzazione.

Responsabilità e garanzie legate alle raccomandazioni tecniche

Informazione importante: da leggere attentamente

La velocità di asciugatura dei muri e i risultati osservati possono variare in base a diversi fattori, in particolare:

lo spessore del muro
la sua composizione
la sua età
il livello di umidità iniziale
l’origine effettiva dell’umidità
il rivestimento applicato
la ventilazione dell’abitazione
l’eventuale presenza di infiltrazioni
e il rispetto delle raccomandazioni tecniche fornite da HUMIDISTOP FRANCE

Il cliente riconosce che il rigoroso rispetto delle raccomandazioni tecniche è necessario per il corretto funzionamento del dispositivo e per l’ottimizzazione dei risultati.

Il mancato rispetto dei manuali, delle istruzioni di installazione o delle raccomandazioni tecniche può limitare l’efficacia del prodotto e potrà essere preso in considerazione nell’esame di un eventuale reclamo.

In caso di installazione errata, utilizzo non conforme, scelta errata della posizione, modifica del prodotto, urto, deterioramento o evidente mancato rispetto delle raccomandazioni tecniche, la garanzia commerciale potrà essere esclusa o limitata, fatte salve le garanzie legali applicabili al consumatore.

I prodotti HUMIDISTOP FRANCE sono venduti senza garanzia di risultato sull’asciugatura completa dei muri o sul trattamento complessivo dell’umidità dell’edificio. I risultati dipendono da numerosi fattori propri dell’abitazione, del suo ambiente e dell’origine effettiva dell’umidità.

Questa assenza di garanzia di risultato non pregiudica le garanzie legali applicabili al prodotto, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti, quando applicabili.

Limiti del procedimento

I dispositivi ATE sono destinati ad accompagnare il trattamento delle problematiche di umidità legate alla risalita capillare, nei limiti del loro campo di applicazione e a condizione che le raccomandazioni tecniche siano rispettate.

Questo procedimento non tratta:

le infiltrazioni laterali o verticali
le venute d’acqua dirette
gli allagamenti
i difetti di impermeabilizzazione
le perdite delle tubature
i problemi di condensa legati a una ventilazione insufficiente
le muffe già presenti
i danni esistenti a intonaci, vernici o rivestimenti

Queste situazioni devono essere gestite separatamente con lavori, trattamenti o interventi adatti alla loro origine.

L’installazione di un dispositivo ATE non esonera il cliente dal ricercare e trattare le altre possibili cause di umidità, quando presenti.

Raccomandazioni generali

Per garantire un utilizzo ottimale del dispositivo, si raccomanda:

di leggere attentamente le istruzioni tecniche prima dell’installazione
di scegliere un modello adatto alla configurazione dell’edificio
di installare il dispositivo nella posizione raccomandata
di seguire scrupolosamente le raccomandazioni fornite
di verificare che l’abitazione disponga di una ventilazione sufficiente
di trattare separatamente le infiltrazioni, le perdite, i difetti di impermeabilizzazione o i problemi di condensa, quando presenti
di contattare il venditore in caso di dubbi sulla scelta del modello, sulla posizione o sulle condizioni di utilizzo

Il mancato rispetto di queste raccomandazioni può ridurre l’efficacia attesa del dispositivo e potrà essere preso in considerazione nell’esame di un eventuale reclamo, fatte salve le garanzie legali applicabili al consumatore.

Contatto clienti: humidistopshop@gmail.com

Articolo 1: Principi

Le presenti condizioni generali esprimono la totalità degli obblighi delle parti. In tal senso, l’acquirente è considerato accettarle senza riserve al momento della convalida del suo ordine.

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano con esclusione di qualsiasi altra condizione, in particolare di quelle applicabili alle vendite in negozio o tramite altri canali di distribuzione e commercializzazione.

Sono consultabili su questo sito e prevarranno, se del caso, su qualsiasi altra versione o su qualsiasi altro documento contrastante.

Il venditore e l’acquirente convengono che le presenti condizioni generali disciplinano in via esclusiva il loro rapporto.

Il venditore si riserva il diritto di modificare periodicamente le proprie condizioni generali. Le condizioni generali di vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di convalida dell’ordine da parte dell’acquirente. Le modifiche successive non si applicano agli ordini già convalidati, salvo accordo espresso delle parti o disposizione di legge imperativa contraria.

Qualora una condizione di vendita risultasse mancante, essa sarà considerata disciplinata dagli usi vigenti nel settore della vendita a distanza per le società con sede in Francia.

Le presenti condizioni generali di vendita entrano in vigore alla data di convalida dell’ordine e hanno la durata necessaria alla fornitura dei beni, fino all’estinzione delle garanzie e degli obblighi dovuti dal venditore.

Articolo 2: Oggetto

Le presenti condizioni generali hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della vendita online dei beni proposti dal venditore all’acquirente tramite questo sito.

Le presenti condizioni riguardano gli acquisti effettuati su questo sito e consegnati nelle zone proposte al momento dell’ordine. Per qualsiasi consegna nei territori francesi d’oltremare (DOM-TOM) o all’estero, le modalità di consegna potranno essere precisate caso per caso dal venditore.

Tali acquisti riguardano i seguenti prodotti: dispositivi elettromagnetici ATE contro l’umidità dei muri.

Articolo 3: Informazioni precontrattuali

L’acquirente riconosce di aver ricevuto, prima di effettuare l’ordine e di concludere il contratto, in modo leggibile e comprensibile, le presenti condizioni generali di vendita e tutte le informazioni elencate all’articolo L.221-5 del Codice del consumo francese (Code de la consommation).

All’acquirente vengono comunicate, in modo chiaro e comprensibile, le seguenti informazioni:

le caratteristiche essenziali del bene
il prezzo del bene e/o le modalità di calcolo del prezzo
se del caso, tutte le spese aggiuntive di trasporto, consegna o affrancatura e tutte le altre eventuali spese dovute
in assenza di esecuzione immediata del contratto, la data o il termine entro cui il venditore si impegna a consegnare il bene, qualunque sia il suo prezzo

le informazioni relative all’identità del venditore, ai suoi recapiti postali, telefonici ed elettronici, alle sue attività, alle garanzie legali, all’esistenza e alle modalità di attuazione delle garanzie e alle altre condizioni contrattuali.

Articolo 4: L’ordine

L’acquirente ha la possibilità di effettuare il proprio ordine online, a partire dal catalogo online e tramite il modulo ivi presente, per qualsiasi prodotto, nei limiti delle scorte disponibili.

L’acquirente sarà informato di qualsiasi indisponibilità del prodotto o del bene ordinato.

Affinché l’ordine sia convalidato, l’acquirente dovrà accettare, cliccando nel punto indicato, le presenti condizioni generali. Dovrà inoltre scegliere l’indirizzo di consegna, la modalità di consegna proposta e convalidare il metodo di pagamento.

La vendita sarà considerata definitiva:

dopo l’invio all’acquirente, tramite posta elettronica, della conferma di accettazione dell’ordine da parte del venditore
e dopo l’incasso da parte del venditore dell’intero prezzo

Qualsiasi ordine comporta l’accettazione dei prezzi e della descrizione dei prodotti disponibili per la vendita. Qualsiasi contestazione su questo punto rientrerà nell’ambito delle garanzie legali, del diritto di recesso quando applicabile, o delle disposizioni previste dalle presenti condizioni generali di vendita.

In alcuni casi, in particolare mancato pagamento, indirizzo errato o altro problema relativo all’account dell’acquirente, il venditore si riserva il diritto di bloccare l’ordine fino alla risoluzione del problema.

Per qualsiasi domanda relativa al monitoraggio di un ordine, l’acquirente può inviare un’e-mail al venditore al seguente indirizzo: humidistopshop@gmail.com.

Articolo 5: Firma elettronica

La comunicazione online del numero della carta di pagamento dell’acquirente e la convalida finale dell’ordine costituiranno prova dell’accordo dell’acquirente:

esigibilità delle somme dovute in base all’ordine
firma e accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate

In caso di utilizzo fraudolento della carta di pagamento, l’acquirente è invitato, non appena constatato tale utilizzo, a contattare il venditore via e-mail al seguente indirizzo: humidistopshop@gmail.com.

Articolo 6: Conferma dell’ordine

Il venditore fornisce all’acquirente una conferma dell’ordine tramite posta elettronica.

Articolo 7: Prova della transazione

I registri informatici, conservati nei sistemi informatici del venditore in condizioni ragionevoli di sicurezza, saranno considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti.

L’archiviazione degli ordini e delle fatture è effettuata su un supporto affidabile e durevole, che può essere prodotto a titolo di prova.

Articolo 8: Informazioni sui prodotti

I prodotti disciplinati dalle presenti condizioni generali sono quelli che figurano sul sito internet del venditore e che sono indicati come venduti e spediti dal venditore. Sono proposti nei limiti delle scorte disponibili.

I prodotti sono descritti e presentati con la massima esattezza possibile. Tuttavia, se in tale presentazione si fossero verificati errori od omissioni, questi potranno essere corretti dal venditore nel più breve tempo possibile.

Le fotografie dei prodotti non sono contrattuali.

Le informazioni relative alle prestazioni, ai risultati attesi o alle condizioni di utilizzo dei prodotti devono essere valutate alla luce dei manuali, delle raccomandazioni tecniche, dei limiti del procedimento e delle condizioni proprie dell’edificio interessato, fatte salve le garanzie legali applicabili.

Articolo 9: Prezzi

Il venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore indicate al momento dell’ordine, salvo disponibilità a tale data.

I prezzi sono indicati in euro. Non comprendono le spese di consegna, fatturate in aggiunta quando applicabili e indicate prima della convalida dell’ordine.

IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese (CGI): i prezzi indicati sono i prezzi da pagare.

Qualora una o più tasse o contributi, in particolare ambientali, venissero istituiti o modificati, in aumento o in diminuzione, tale variazione potrà essere applicata al prezzo di vendita dei prodotti.

Articolo 10: Modalità di pagamento

Si tratta di un ordine con obbligo di pagamento, il che significa che l’effettuazione dell’ordine implica un pagamento da parte dell’acquirente.

Per pagare il proprio ordine, l’acquirente dispone, a sua scelta, di tutti i metodi di pagamento messi a disposizione dal venditore ed elencati sul sito del venditore.

L’acquirente garantisce al venditore di disporre delle autorizzazioni eventualmente necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento della convalida dell’ordine.

Il venditore si riserva il diritto di sospendere qualsiasi gestione dell’ordine e qualsiasi consegna in caso di rifiuto di autorizzazione del pagamento con carta da parte degli organismi ufficialmente accreditati, di rifiuto del pagamento, di mancato pagamento o di sospetta frode.

Il venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di evadere un ordine proveniente da un acquirente che non abbia pagato in tutto o in parte un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia relativa a un pagamento.

Il pagamento del prezzo avviene per intero il giorno dell’ordine, secondo le modalità proposte sul sito, in particolare:

carta di pagamento
PayPal
assegno
bonifico

Quando un pagamento rateale è proposto e accettato espressamente dal venditore, esso può essere effettuato secondo un piano di pagamento definito caso per caso tra il venditore e l’acquirente.

Articolo 11: Disponibilità dei prodotti, Rimborso, Risoluzione

Salvo in caso di forza maggiore o durante i periodi di chiusura del negozio online, che saranno chiaramente annunciati sul sito, i tempi di spedizione sono indicati al cliente al momento dell’ordine, nei limiti delle scorte disponibili.

I tempi di spedizione decorrono dalla convalida definitiva dell’ordine e dall’effettivo incasso del pagamento.

Per le consegne in Francia metropolitana e in Corsica, i tempi abitualmente riscontrati sono di 2-5 giorni lavorativi dalla convalida dell’ordine, secondo le modalità di consegna proposte al momento dell’acquisto. In ogni caso, salvo un termine specifico accettato dall’acquirente, la consegna avverrà al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Per le consegne nei territori francesi d’oltremare (DOM-TOM) o all’estero, le modalità e i tempi di consegna potranno essere precisati all’acquirente caso per caso, in base alla destinazione, al vettore disponibile e agli eventuali vincoli doganali.

In caso di mancato rispetto della data o del termine di consegna annunciato, l’acquirente consumatore potrà chiedere al venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole.

In mancanza di consegna entro tale termine supplementare, l’acquirente consumatore potrà risolvere il contratto per iscritto, in particolare via e-mail o per posta, salvo che il venditore abbia nel frattempo adempiuto.

L’acquirente consumatore potrà tuttavia risolvere immediatamente il contratto quando il termine di consegna costituiva una condizione essenziale del suo acquisto, espressamente comunicata al venditore prima dell’ordine, o quando il venditore rifiuta di consegnare il prodotto.

In caso di valida risoluzione del contratto per mancata consegna alle condizioni previste dalla legge, il venditore rimborserà all’acquirente consumatore la totalità delle somme versate, al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui il contratto è stato risolto.

In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, l’acquirente ne sarà informato nel più breve tempo possibile. L’acquirente potrà allora, a sua scelta, accettare un termine supplementare, accettare un prodotto equivalente proposto dal venditore o chiedere l’annullamento del suo ordine e il rimborso delle somme versate.

Nell’ambito delle nostre transazioni online, il venditore ricorda che i suoi prodotti sono dispositivi tecnici destinati ad accompagnare il trattamento di alcune problematiche di umidità, secondo le condizioni di utilizzo, installazione e messa in opera previste nei manuali e nelle raccomandazioni tecniche.

I prodotti sono venduti senza garanzia di risultato sull’asciugatura dei muri o sul trattamento complessivo dell’umidità dell’edificio. I risultati possono variare in base a numerosi fattori indipendenti dal prodotto, in particolare l’origine effettiva dell’umidità, lo spessore e la composizione dei muri, i rivestimenti presenti, la ventilazione, l’esistenza di infiltrazioni laterali o verticali, lo stato generale dell’edificio e il rispetto delle raccomandazioni tecniche fornite da HUMIDISTOP FRANCE.

L’acquirente riconosce che l’installazione e l’utilizzo dei dispositivi rientrano nella sua responsabilità, salvo intervento espressamente previsto ed eseguito dal venditore o da un professionista da lui incaricato. Il mancato rispetto dei manuali, delle istruzioni di installazione o delle raccomandazioni tecniche può limitare l’efficacia del prodotto e potrà essere preso in considerazione nell’esame di un eventuale reclamo.

La presente clausola di esclusione della garanzia di risultato non pregiudica le garanzie legali applicabili, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti, quando applicabili.

Oltre il termine legale di recesso previsto all’articolo 15 delle presenti condizioni generali di vendita, non sarà concesso alcun rimborso per la semplice insoddisfazione legata al risultato atteso, salvo applicazione di una garanzia legale, errore imputabile al venditore o accordo commerciale espresso del venditore.

Il venditore invita l’acquirente a leggere attentamente i manuali, le raccomandazioni tecniche e i limiti di utilizzo dei prodotti prima di qualsiasi installazione, e a contattare il servizio clienti in caso di dubbi sulla scelta del modello, sull’installazione o sulle condizioni di utilizzo.

Articolo 12: Modalità di consegna

Per consegna si intende il trasferimento all’acquirente del possesso materiale o del controllo del bene.

I prodotti ordinati sono consegnati all’indirizzo indicato dall’acquirente al momento dell’ordine. L’acquirente deve assicurarsi dell’esattezza e della completezza delle informazioni comunicate. In caso di indirizzo errato, incompleto o tale da impedire la corretta consegna del pacco, le spese di rispedizione potranno essere poste a carico dell’acquirente.

In caso di assenza al momento della consegna, il vettore potrà lasciare un avviso di passaggio o mettere il pacco a disposizione secondo le proprie modalità di consegna.

Al ricevimento del pacco, l’acquirente è invitato a verificare lo stato apparente dell’imballaggio e del prodotto. In caso di pacco danneggiato, aperto, strappato, bagnato o che presenti un’anomalia visibile, si raccomanda vivamente all’acquirente:

di rifiutare il pacco se il danno appare rilevante
oppure di formulare riserve precise e dettagliate presso il vettore
di scattare fotografie del pacco e del prodotto
di conservare l’imballaggio originale
di informare il venditore nel più breve tempo possibile via e-mail all’indirizzo humidistopshop@gmail.com

Questa verifica facilita la gestione di un reclamo presso il vettore e il servizio clienti. L’assenza di riserve al momento della consegna non priva l’acquirente consumatore dei suoi diritti legali, in particolare in base alla garanzia legale di conformità, quando applicabile.

Quando l’acquirente è un professionista che agisce per le esigenze della propria attività, qualsiasi anomalia apparente legata al trasporto deve essere segnalata al venditore entro un termine ragionevole e, per quanto possibile, entro i 3 giorni lavorativi successivi al ricevimento, con qualsiasi documento utile a constatare lo stato del pacco e del prodotto.

Qualsiasi reso di un prodotto deve essere oggetto di una richiesta preventiva al venditore. Il prodotto dovrà essere restituito completo, con i suoi accessori, il suo manuale e, per quanto possibile, nel suo imballaggio originale o in un imballaggio adatto a garantirne la protezione durante il trasporto.

Articolo 13: Errori di consegna

In caso di errore di consegna, prodotto mancante, prodotto ricevuto diverso da quello ordinato o non conformità apparente, l’acquirente deve contattare il venditore nel più breve tempo possibile per consentire una gestione rapida della sua richiesta.

Il reclamo può essere inviato via e-mail al seguente indirizzo: humidistopshop@gmail.com.

Per consentire l’esame della richiesta, l’acquirente dovrà comunicare i seguenti elementi:

il numero d’ordine
una descrizione precisa dell’errore o dell’anomalia riscontrata
fotografie del pacco, dell’etichetta di spedizione, del prodotto ricevuto e del suo imballaggio
qualsiasi documento utile a verificare il reclamo

Dopo l’esame della richiesta, il venditore indicherà all’acquirente la procedura da seguire. In caso di errore di consegna imputabile al venditore o di prodotto non conforme all’ordine, il prodotto interessato potrà essere cambiato, sostituito o rimborsato conformemente alle disposizioni di legge applicabili.

Nessun reso dovrà essere effettuato senza il previo accordo del venditore. Il prodotto dovrà essere restituito completo, con i suoi accessori, il suo manuale e, per quanto possibile, nel suo imballaggio originale o in un imballaggio che ne assicuri una protezione sufficiente.

Quando l’errore di consegna o la non conformità è imputabile al venditore, le spese di restituzione saranno a carico del venditore secondo le modalità comunicate al cliente.

Per gli acquirenti professionisti che agiscono per le esigenze della propria attività, i reclami relativi a un errore di consegna o a una non conformità apparente devono essere formulati entro un termine ragionevole dal ricevimento del prodotto. Un reclamo tardivo potrà essere respinto quando non consente più di verificare l’origine, la realtà o l’entità dell’errore segnalato.

Le presenti disposizioni non pregiudicano i diritti legali di cui beneficia l’acquirente consumatore, in particolare in base alla garanzia legale di conformità e alla garanzia per vizi occulti, quando applicabili.

Articolo 14: Garanzia dei prodotti

14-1 Garanzia legale di conformità

Quando l’acquirente agisce in qualità di consumatore, il venditore è tenuto alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese.

A tale titolo, l’acquirente consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per agire in caso di difetto di conformità del prodotto.

In caso di difetto di conformità accertato, l’acquirente consumatore può chiedere il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, alle condizioni previste dal Codice del consumo francese. Qualora il ripristino della conformità non sia possibile o nei casi previsti dalla legge, l’acquirente consumatore può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita.

La garanzia legale di conformità riguarda la conformità del prodotto venduto. Non costituisce una garanzia di risultato sull’asciugatura dei muri, che dipende in particolare dalla natura dell’edificio, dall’origine effettiva dell’umidità, dallo spessore dei muri, dai rivestimenti presenti, dalla ventilazione, dall’eventuale presenza di infiltrazioni e dal rispetto delle raccomandazioni tecniche fornite.

La garanzia legale di conformità non copre i difetti derivanti da un’installazione errata, da un utilizzo non conforme, da una modifica del prodotto, da un urto, da un danneggiamento volontario o accidentale o dal mancato rispetto dei manuali e delle raccomandazioni tecniche, salvo disposizione di legge contraria.

14-2 Garanzia legale per vizi occulti

Conformemente agli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese, il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti che possono interessare il bene venduto, quando il vizio rende il prodotto inidoneo all’uso cui è destinato o ne diminuisce l’uso a tal punto che l’acquirente non lo avrebbe acquistato, o lo avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.

Spetta all’acquirente dimostrare l’esistenza del vizio occulto, la sua anteriorità rispetto alla vendita e il suo impatto sull’uso del prodotto. L’azione derivante dai vizi occulti deve essere promossa entro due anni dalla scoperta del vizio.

L’acquirente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo, conformemente all’articolo 1644 del Codice civile francese.

14-3 Garanzia commerciale

Quando il prodotto beneficia di una garanzia commerciale indicata nella sua scheda prodotto, questa si applica alle condizioni precisate al momento della vendita.

La garanzia commerciale copre unicamente i difetti di funzionamento del prodotto nell’ambito di un utilizzo normale e conforme ai manuali forniti. Non copre i danni legati a un’installazione errata, a un utilizzo improprio, a un urto, a una caduta, a un intervento non autorizzato, a una modifica del prodotto, a una mancata manutenzione quando questa è necessaria, o al mancato rispetto delle raccomandazioni tecniche.

La garanzia commerciale non costituisce una garanzia di risultato sul trattamento dell’umidità, poiché i risultati dipendono da numerosi fattori propri dell’edificio e del suo ambiente.

Le garanzie commerciali eventualmente concesse si applicano fatte salve le garanzie legali di cui beneficia l’acquirente consumatore.

Articolo 15: Diritto di recesso

Applicazione del diritto di recesso

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese, l’acquirente consumatore dispone di un termine di 14 giorni dalla data di ricevimento del suo ordine per notificare al venditore la sua volontà di recedere, senza dover motivare la propria decisione.

Il diritto di recesso può essere esercitato via e-mail al seguente indirizzo: humidistopshop@gmail.com, o con qualsiasi altra comunicazione scritta che esprima in modo chiaro e inequivocabile la volontà di recedere.

La semplice restituzione del prodotto, senza una previa dichiarazione chiara di recesso, non è sufficiente per esercitare validamente il diritto di recesso.

Restituzione del prodotto

Dopo la notifica del recesso, l’acquirente consumatore deve restituire il prodotto al venditore entro 14 giorni dall’invio della sua richiesta di recesso.

Le spese dirette di restituzione restano a carico dell’acquirente, salvo errore imputabile al venditore o accordo espresso contrario.

I resi devono essere effettuati nello stato originale del prodotto, con tutti gli accessori, i manuali, i documenti e gli elementi forniti al momento della consegna, accompagnati dalla fattura d’acquisto o dal numero d’ordine.

Il prodotto deve essere restituito pulito, completo e correttamente protetto. L’acquirente è responsabile dell’imballaggio del prodotto durante il trasporto di ritorno. Quando l’imballaggio originale non è più disponibile, l’acquirente deve utilizzare un imballaggio adatto a proteggere correttamente il prodotto.

Si raccomanda di utilizzare una modalità di spedizione tracciata per conservare una prova dell’invio del prodotto restituito.

Stato del prodotto restituito

L’acquirente consumatore è autorizzato a maneggiare il prodotto unicamente nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

Il venditore si riserva il diritto di applicare una trattenuta sul rimborso in caso di deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni eccessive, da un utilizzo anomalo, da un deterioramento, da un reso incompleto, da un prodotto sporco, danneggiato o che non consenta più una normale rivendita.

Tale trattenuta sarà valutata in base allo stato effettivo del prodotto restituito, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Rimborso

Conformemente alla legislazione vigente, il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dalla data in cui il venditore è informato della decisione di recesso dell’acquirente consumatore.

Il venditore potrà tuttavia differire il rimborso fino al ricevimento effettivo del prodotto restituito o fino al ricevimento di una prova di spedizione del prodotto da parte dell’acquirente, considerando la data del primo di questi eventi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine, salvo accordo espresso dell’acquirente per un altro metodo di rimborso.

Le spese di consegna standard eventualmente pagate al momento dell’ordine saranno rimborsate conformemente alle disposizioni di legge. Le spese aggiuntive derivanti dalla scelta, da parte dell’acquirente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità di consegna standard proposta non saranno rimborsate.

Cambio

Il cambio di un prodotto può essere proposto a titolo commerciale, previo accordo del venditore, subordinatamente alla disponibilità del prodotto richiesto e alla restituzione del prodotto iniziale alle condizioni previste dalle presenti condizioni generali di vendita.

Acquirenti professionisti

Il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo francese non si applica agli acquirenti professionisti che agiscono per le esigenze della propria attività professionale, salvo disposizione di legge imperativa contraria o accordo commerciale espresso e scritto del venditore.

Per gli acquirenti professionisti, qualsiasi ordine convalidato è fermo e definitivo dopo l’accettazione delle presenti condizioni generali di vendita e l’incasso del pagamento, fatte salve le garanzie legali o contrattuali applicabili.

Eccezioni

Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dall’articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, in particolare per i beni confezionati su misura secondo le specifiche dell’acquirente o chiaramente personalizzati, nonché in tutti gli altri casi previsti dalla legge.

Articolo 16: Caso fortuito o Forza maggiore

Tutte le circostanze indipendenti dalla volontà delle parti che impediscono l’esecuzione dei loro obblighi in condizioni normali sono considerate cause di esonero dagli obblighi delle parti e ne comportano la sospensione.

La parte che invoca le circostanze sopra indicate deve avvisare immediatamente l’altra parte del loro verificarsi e della loro cessazione.

Saranno considerati casi di forza maggiore tutti i fatti o le circostanze irresistibili, esterni alle parti, imprevedibili, inevitabili, indipendenti dalla volontà delle parti e che queste ultime non possano impedire, nonostante tutti gli sforzi ragionevolmente possibili.

In modo espresso, sono considerati casi di forza maggiore o casi fortuiti, oltre a quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi: il blocco dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento, i terremoti, gli incendi, le tempeste, le inondazioni, i fulmini, l’interruzione delle reti di telecomunicazione o le difficoltà proprie delle reti di telecomunicazione.

Le parti si consulteranno per esaminare l’incidenza dell’evento e concordare le condizioni alle quali l’esecuzione del contratto potrà proseguire. Se il caso di forza maggiore ha una durata superiore a tre mesi, le presenti condizioni generali potranno essere risolte dalla parte lesa.

Articolo 17: Proprietà intellettuale

Il contenuto del sito internet resta di proprietà del venditore, unico titolare dei diritti di proprietà intellettuale su tale contenuto.

Gli acquirenti si impegnano a non fare alcun uso non autorizzato di tale contenuto. Qualsiasi riproduzione totale o parziale di tale contenuto è severamente vietata e può costituire un atto di contraffazione.

Articolo 18: Informatica e libertà

I dati personali comunicati dall’acquirente sono necessari per la gestione del suo ordine, l’emissione delle fatture, la consegna dei prodotti, la gestione del rapporto con il cliente e, se del caso, la gestione del servizio post-vendita.

Tali dati possono essere comunicati ai fornitori e ai partner strettamente necessari all’esecuzione dell’ordine, in particolare i fornitori di servizi di pagamento, i vettori, i servizi di consegna, i fornitori di servizi informatici, contabili o amministrativi, nei limiti necessari all’esecuzione dei loro incarichi.

Il venditore si impegna a trattare i dati personali conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, in particolare il Regolamento generale sulla protezione dei dati, detto GDPR, e la legge francese Informatique et Libertés.

I diritti degli acquirenti e degli utenti relativi ai loro dati personali sono descritti all’articolo 25 delle presenti condizioni generali di vendita.

Articolo 19: Invalidità parziale

Se una o più clausole delle presenti condizioni generali sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o in seguito a una decisione definitiva di un’autorità giudiziaria competente, le altre clausole manterranno tutta la loro forza e portata.

Articolo 20: Mancata rinuncia

Il fatto che una delle parti non si avvalga di un inadempimento dell’altra parte a uno qualsiasi degli obblighi previsti dalle presenti condizioni generali non potrà essere interpretato per il futuro come una rinuncia all’obbligo in questione.

Articolo 21: Titoli

In caso di difficoltà di interpretazione tra uno qualsiasi dei titoli posti in testa alle clausole e una qualsiasi delle clausole, prevarrà il contenuto della clausola sul suo titolo.

Articolo 22: Lingua del contratto

Le presenti condizioni generali di vendita sono redatte in lingua francese. Qualora siano tradotte in una o più lingue straniere, in caso di controversia farà fede esclusivamente il testo francese.

Articolo 23: Mediazione e risoluzione delle controversie

In caso di reclamo, l’acquirente è invitato a contattare in via prioritaria il venditore per cercare una soluzione amichevole.

Il reclamo può essere inviato via e-mail al seguente indirizzo: humidistopshop@gmail.com.

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese, l’acquirente consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori per la risoluzione amichevole di una controversia che lo opponga al venditore, a condizione di aver previamente inviato un reclamo scritto al venditore e di non aver ottenuto una risposta soddisfacente.

Il mediatore dei consumatori designato è:

Médiation Professionnelle – Médiateur de la Consommation
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez, France
Sito web : www.mediateur-consommation-smp.fr

La domanda di mediazione deve essere presentata alle condizioni previste dalla normativa applicabile. In particolare, potrà essere esaminata solo se l’acquirente dimostra di aver previamente tentato di risolvere la controversia direttamente con il venditore tramite un reclamo scritto.

La mediazione non potrà essere avviata se la controversia è già stata esaminata o è in corso di esame da parte di un altro mediatore o di un tribunale.

La mediazione dei consumatori si applica unicamente alle controversie tra il venditore e un acquirente consumatore. Non si applica alle controversie tra professionisti.

Articolo 24: Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese.

In caso di controversia, l’acquirente si rivolgerà in via prioritaria al venditore per cercare una soluzione amichevole.

Per gli acquirenti consumatori, qualsiasi controversia relativa alla validità, all’interpretazione, all’esecuzione, alla mancata esecuzione o alla risoluzione delle presenti condizioni generali di vendita sarà sottoposta ai tribunali competenti conformemente alle norme di legge applicabili.

Per gli acquirenti professionisti che agiscono per le esigenze della propria attività professionale, e salvo disposizione di legge imperativa contraria, qualsiasi controversia relativa alla validità, all’interpretazione, all’esecuzione, alla mancata esecuzione o alla risoluzione delle presenti condizioni generali di vendita rientrerà nella competenza esclusiva del tribunale di commercio competente per il luogo in cui ha sede il venditore.

Tale competenza si applica anche in caso di pluralità di convenuti, di chiamata in garanzia, di domanda incidentale, di procedimento sommario o di procedura d’urgenza.

Articolo 25: Protezione dei dati personali

Dati raccolti

Nell’ambito dell’utilizzo del sito internet e della gestione degli ordini, il venditore può raccogliere i dati personali strettamente necessari alla gestione del rapporto commerciale.

I dati che possono essere raccolti sono in particolare:

il nome e il cognome dell’acquirente
l’indirizzo e-mail
il numero di telefono
l’indirizzo di fatturazione
l’indirizzo di consegna
le informazioni relative all’ordine
le informazioni necessarie al pagamento
le comunicazioni con il servizio clienti

i dati di connessione e di navigazione strettamente necessari al corretto funzionamento del sito, fatte salve le scelte espresse dall’utente in merito ai cookie

Finalità del trattamento

I dati personali raccolti sono utilizzati unicamente per finalità determinate, legittime e necessarie, in particolare:

la gestione, la convalida e il monitoraggio degli ordini
l’emissione delle fatture
la consegna dei prodotti
la gestione del servizio clienti e del servizio post-vendita
la gestione delle richieste, dei reclami, dei resi e delle garanzie
la prevenzione delle frodi e la sicurezza dei pagamenti
il rispetto degli obblighi legali, contabili e fiscali
il miglioramento del funzionamento del sito internet
l’invio di informazioni commerciali quando l’utente vi ha acconsentito o quando la normativa lo consente

Il venditore raccoglie solo i dati necessari alle finalità perseguite e si impegna a non utilizzare i dati personali per finalità incompatibili con quelle indicate nelle presenti condizioni.

Base giuridica dei trattamenti

I trattamenti di dati personali possono basarsi, a seconda dei casi, su:

l’esecuzione del contratto concluso con l’acquirente, in particolare per la gestione dell’ordine, la consegna e il servizio post-vendita
il rispetto di obblighi legali, in particolare contabili, fiscali e amministrativi

il legittimo interesse del venditore, in particolare per la gestione del rapporto con il cliente, la prevenzione delle frodi, la difesa dei propri diritti e il miglioramento dei propri servizi

il consenso dell’utente, in particolare per alcuni cookie o comunicazioni commerciali quando richiesto

Condivisione dei dati personali con terzi

I dati personali possono essere comunicati a terzi solo quando ciò è necessario all’esecuzione dell’ordine, al funzionamento del sito, al rispetto di un obbligo di legge o alla difesa dei diritti del venditore.

I destinatari possono essere in particolare:

i fornitori di servizi di pagamento
i vettori e i servizi di consegna
i fornitori di servizi informatici e di hosting
i fornitori di servizi contabili, amministrativi o legali
le autorità amministrative o giudiziarie quando la legge lo richiede

I fornitori che hanno accesso ai dati personali si impegnano a trattarli unicamente per le esigenze del loro incarico e conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Periodo di conservazione

I dati personali sono conservati per il periodo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.

I dati relativi a ordini, fatture e obblighi contabili possono essere conservati per il periodo previsto dalla legge applicabile.

I dati utilizzati a fini di prospezione commerciale sono conservati per il periodo consentito dalla normativa applicabile, salvo opposizione o revoca del consenso quando questo è richiesto.

Sicurezza e riservatezza

Il venditore adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o distruzione.

Tuttavia, l’utente riconosce che internet non può garantire una sicurezza assoluta. Il venditore si impegna comunque ad adottare tutte le misure ragionevoli per assicurare la protezione dei dati personali trattati nell’ambito della sua attività.

Diritti degli utenti

Conformemente alla normativa applicabile, l’utente dispone dei seguenti diritti sui propri dati personali:

diritto di accesso
diritto di rettifica
diritto alla cancellazione
diritto di opposizione
diritto alla limitazione del trattamento
diritto alla portabilità dei dati, quando tale diritto è applicabile
diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si basa sul consenso

Tali diritti possono essere esercitati inviando una richiesta al venditore via e-mail al seguente indirizzo: humidistopshop@gmail.com.

Per motivi di sicurezza, il venditore potrà richiedere una prova d’identità in caso di ragionevole dubbio sull’identità del richiedente.

Il venditore risponderà alle richieste entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Cookie

Il sito può utilizzare cookie o tecnologie simili necessari al suo corretto funzionamento, alla misurazione dell’audience, al miglioramento dell’esperienza dell’utente o, se applicabile, a finalità commerciali.

L’utente può gestire le proprie preferenze relative ai cookie secondo le modalità previste sul sito internet.

Reclamo presso la CNIL

In caso di difficoltà relative al trattamento dei propri dati personali, l’utente è invitato a contattare in via prioritaria il venditore al seguente indirizzo: humidistopshop@gmail.com.

Se l’utente ritiene, dopo aver contattato il venditore, che i suoi diritti non siano rispettati, può presentare un reclamo alla Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), l’autorità francese per la protezione dei dati.

Modifica della presente clausola

Il venditore si riserva il diritto di modificare la presente clausola relativa alla protezione dei dati personali per tenere conto delle evoluzioni legali, normative, tecniche od organizzative.

La versione applicabile è quella in vigore alla data di consultazione del sito o dell’ordine.