Condiciones generales de venta
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en este sitio, explotado por:
- Raphael Coignard, empresario individual (EI)
- Revendedor de los dispositivos de la marca Humidistop
- Establecido en Merville (31330), Francia
- SIRET: 942 702 598 00023
- IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI (Código General de Impuestos francés)
- Correo electrónico: humidistopshop@gmail.com
Productos afectados: dispositivos electromagnéticos ATE contra la humedad en las paredes.
Toda validación de un pedido implica la aceptación de las presentes CGV.
Recomendaciones técnicas obligatorias: productos ATE
Instalación
Los dispositivos deben instalarse de conformidad con los manuales técnicos proporcionados por HUMIDISTOP FRANCE. El respeto de las instrucciones de instalación es necesario para el buen funcionamiento de los dispositivos y para optimizar los resultados esperados.
El cliente reconoce haber sido informado de que la eficacia del dispositivo depende, en particular, de la correcta elección del modelo, de su ubicación, de la configuración del edificio, del origen real de la humedad y del respeto de las recomendaciones técnicas.
Picado de los muros
Se recomienda picar la base de los muros unos 10 cm por encima de la franja de deterioro, con el fin de permitir una mejor evaporación de la humedad residual y favorecer la transpiración de los soportes.
Esta recomendación puede ser importante cuando los muros están cubiertos de materiales que bloquean la evaporación, revocos inadecuados, pinturas impermeables o revestimientos que impiden la evaporación natural.
Ventilación
Es necesaria una ventilación adecuada para favorecer la evacuación de la humedad ambiental y acompañar el secado progresivo de los muros.
Se recomienda, en particular, prever:
- 1,5 cm de holgura bajo las puertas en las estancias secas
- 2 cm de holgura bajo las puertas en las estancias húmedas
- una ventilación conforme a las normas vigentes y adaptada a la configuración de la vivienda
Una ventilación insuficiente puede ralentizar los resultados y favorecer el mantenimiento de una humedad ambiental excesiva, con independencia del funcionamiento del dispositivo instalado.
Restauración de los muros
Una vez que los muros estén suficientemente secos, se recomienda cepillar las sales higroscópicas que pudiera haber y, a continuación, rehacer los revocos con materiales adecuados, en particular a base de cal y, si es necesario, con un aditivo antisales.
Los trabajos de acabado realizados demasiado pronto, sobre un soporte todavía húmedo o cargado de sales, pueden provocar deterioros estéticos o técnicos, sin que ello ponga necesariamente en tela de juicio el funcionamiento del dispositivo.
Drenaje
En caso de filtración lateral, presión de agua exterior, defecto de estanqueidad o llegada de agua subterránea, puede ser necesario un drenaje o un tratamiento adecuado para evacuar el agua antes de que alcance los cimientos o los muros enterrados.
Los dispositivos ATE no están destinados a tratar las filtraciones, las inundaciones, las entradas directas de agua ni los defectos estructurales de estanqueidad.
Responsabilidades y garantías relacionadas con las recomendaciones técnicas
Información importante: lea con atención
La velocidad de secado de los muros y los resultados observados pueden variar en función de varios factores, en particular:
- el grosor del muro
- su composición
- su antigüedad
- el nivel de humedad inicial
- el origen real de la humedad
- el revestimiento aplicado
- la ventilación de la vivienda
- la posible presencia de filtraciones
- y el respeto de las recomendaciones técnicas proporcionadas por HUMIDISTOP FRANCE
El cliente reconoce que el seguimiento riguroso de las recomendaciones técnicas es necesario para el buen funcionamiento del dispositivo y para optimizar los resultados.
El incumplimiento de los manuales, de las instrucciones de instalación o de las recomendaciones técnicas puede limitar la eficacia del producto y podrá tenerse en cuenta en el análisis de una posible reclamación.
En caso de instalación incorrecta, uso no conforme, mala elección de la ubicación, modificación del producto, golpe, deterioro o incumplimiento manifiesto de las recomendaciones técnicas, la garantía comercial podrá quedar excluida o limitada, sin perjuicio de las garantías legales aplicables al consumidor.
Los productos HUMIDISTOP FRANCE se venden sin garantía de resultado en cuanto al secado completo de los muros o al tratamiento global de la humedad del edificio. Los resultados dependen de numerosos factores propios de la vivienda, de su entorno y del origen real de la humedad.
Esta ausencia de garantía de resultado no afecta a las garantías legales aplicables al producto, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos cuando sean aplicables.
Límites del procedimiento
Los dispositivos ATE están destinados a acompañar el tratamiento de los problemas de humedad relacionados con la humedad por capilaridad, dentro de los límites de su ámbito de aplicación y siempre que se respeten las recomendaciones técnicas.
Este procedimiento no trata:
- las filtraciones laterales o verticales
- las entradas directas de agua
- las inundaciones
- los defectos de estanqueidad
- las fugas en las tuberías
- los problemas de condensación relacionados con una ventilación insuficiente
- el moho ya existente
- los deterioros existentes de revocos, pinturas o revestimientos
Estas situaciones deben tratarse por separado mediante obras, tratamientos o intervenciones adaptados a su origen.
La instalación de un dispositivo ATE no exime al cliente de buscar y tratar las demás causas posibles de humedad cuando existan.
Recomendaciones generales
Para garantizar un uso óptimo del dispositivo, se recomienda:
- leer atentamente las instrucciones técnicas antes de la instalación
- elegir un modelo adaptado a la configuración del edificio
- instalar el dispositivo en la ubicación recomendada
- seguir escrupulosamente las recomendaciones proporcionadas
- comprobar que la vivienda dispone de una ventilación suficiente
- tratar por separado las filtraciones, fugas, defectos de estanqueidad o problemas de condensación cuando existan
- contactar con el vendedor en caso de duda sobre la elección del modelo, la ubicación o las condiciones de uso
El incumplimiento de estas recomendaciones puede reducir la eficacia esperada del dispositivo y podrá tenerse en cuenta en el análisis de una posible reclamación, sin perjuicio de las garantías legales aplicables al consumidor.
Contacto con el cliente: humidistopshop@gmail.com
Artículo 1: Principios
Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el comprador las acepta sin reservas al validar su pedido.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican con exclusión de cualquier otra condición, en particular las aplicables a las ventas en tienda o a través de otros canales de distribución y comercialización.
Están disponibles en este sitio y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
El vendedor y el comprador acuerdan que las presentes condiciones generales rigen exclusivamente su relación.
El vendedor se reserva el derecho de modificar puntualmente sus condiciones generales. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido por el comprador. Las modificaciones posteriores no se aplican a los pedidos ya validados, salvo acuerdo expreso de las partes o disposición legal imperativa en contrario.
Si faltara alguna condición de venta, se considerará regida por los usos vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas empresas tienen su sede en Francia.
Las presentes CGV entran en vigor en la fecha de validación del pedido y tienen la duración necesaria para el suministro de los bienes, hasta la extinción de las garantías y obligaciones a cargo del vendedor.
Artículo 2: Contenido
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los bienes que el vendedor ofrece al comprador a través de este sitio.
Las presentes condiciones se refieren a las compras realizadas en este sitio y entregadas en las zonas propuestas en el momento del pedido. Para cualquier entrega en los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM) o en el extranjero, el vendedor podrá precisar las condiciones de entrega caso por caso.
Estas compras se refieren a los productos siguientes: dispositivos electromagnéticos ATE contra la humedad en las paredes.
Artículo 3: Información precontractual
El comprador reconoce haber recibido, antes de realizar su pedido y de celebrar el contrato, de manera legible y comprensible, las presentes condiciones generales de venta y toda la información enumerada en el artículo L.221-5 del Código de Consumo francés (Code de la consommation).
Se transmite al comprador, de manera clara y comprensible, la información siguiente:
- las características esenciales del bien
- el precio del bien y/o el modo de cálculo del precio
- en su caso, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o franqueo y cualquier otro gasto exigible
- a falta de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en el que el vendedor se compromete a entregar el bien, cualquiera que sea su precio
la información relativa a la identidad del vendedor, a sus datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos, a sus actividades, a las garantías legales, a la existencia y a las modalidades de aplicación de las garantías y demás condiciones contractuales.
Artículo 4: El pedido
El comprador puede realizar su pedido en línea, a partir del catálogo en línea y mediante el formulario que figura en él, para cualquier producto, dentro del límite de las existencias disponibles.
El comprador será informado de cualquier falta de disponibilidad del producto o del bien pedido.
Para que el pedido quede validado, el comprador deberá aceptar las presentes condiciones generales haciendo clic en el lugar indicado. También deberá elegir la dirección de entrega y el modo de entrega propuesto y validar el medio de pago.
La venta se considerará definitiva:
- tras el envío al comprador, por correo electrónico, de la confirmación de la aceptación del pedido por parte del vendedor
- y tras el cobro por el vendedor de la totalidad del precio
Todo pedido implica la aceptación de los precios y de la descripción de los productos disponibles para la venta. Cualquier impugnación sobre este punto se tramitará en el marco de las garantías legales, del derecho de desistimiento cuando sea aplicable o de las disposiciones previstas en las presentes CGV.
En determinados casos, en particular impago, dirección errónea u otro problema en la cuenta del comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido hasta la resolución del problema.
Para cualquier pregunta relativa al seguimiento de un pedido, el comprador puede enviar un correo electrónico al vendedor a la dirección siguiente: humidistopshop@gmail.com.
Artículo 5: Firma electrónica
La comunicación en línea del número de tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido constituirán prueba del consentimiento del comprador:
- exigibilidad de las sumas adeudadas en virtud de la orden de pedido
- firma y aceptación expresa de todas las operaciones efectuadas
En caso de uso fraudulento de la tarjeta bancaria, se invita al comprador a contactar con el vendedor, en cuanto constate dicho uso, por correo electrónico a la dirección siguiente: humidistopshop@gmail.com.
Artículo 6: Confirmación del pedido
El vendedor envía al comprador una confirmación del pedido por correo electrónico.
Artículo 7: Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones razonables de seguridad, se considerarán prueba de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes.
El archivo de las órdenes de pedido y de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
Artículo 8: Información sobre los productos
Los productos regidos por las presentes condiciones generales son los que figuran en el sitio web del vendedor y que se indican como vendidos y enviados por el vendedor. Se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, si se hubieran producido errores u omisiones en dicha presentación, el vendedor podrá corregirlos en el plazo más breve posible.
Las fotografías de los productos no son contractuales.
La información relativa a las prestaciones, a los resultados esperados o a las condiciones de uso de los productos debe valorarse a la luz de los manuales, las recomendaciones técnicas, los límites del procedimiento y las condiciones propias del edificio de que se trate, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.
Artículo 9: Precio
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido, sujetas a disponibilidad en esa fecha.
Los precios se indican en euros. No incluyen los gastos de envío, que se facturan aparte cuando son aplicables y se indican antes de la validación del pedido.
IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI (Código General de Impuestos francés): los precios mostrados son los precios que se pagan.
Si se crearan o modificaran uno o varios impuestos o contribuciones, en particular medioambientales, tanto al alza como a la baja, este cambio podrá repercutirse en el precio de venta de los productos.
Artículo 10: Medio de pago
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica un pago por parte del comprador.
Para pagar su pedido, el comprador dispone, a su elección, de todos los medios de pago puestos a su disposición por el vendedor y enumerados en el sitio del vendedor.
El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones que pudieran ser necesarias para utilizar el medio de pago elegido al validar el pedido.
El vendedor se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de pedido y cualquier entrega en caso de denegación de autorización del pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados, de rechazo del pago, de impago o de sospecha de fraude.
El vendedor se reserva asimismo el derecho de negarse a efectuar una entrega o a atender un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso.
El pago del precio se efectúa en su totalidad el día del pedido, según las modalidades propuestas en el sitio, en particular:
- tarjeta bancaria
- PayPal
- cheque
- transferencia
Cuando el vendedor proponga y acepte expresamente un pago fraccionado, este podrá efectuarse según un calendario definido caso por caso entre el vendedor y el comprador.
Artículo 11: Disponibilidad de los productos, reembolso, resolución
Salvo en caso de fuerza mayor o durante los periodos de cierre de la tienda en línea, que se anunciarán claramente en el sitio, los plazos de envío se indican al cliente en el momento del pedido, dentro del límite de las existencias disponibles.
Los plazos de envío empiezan a contar desde la validación definitiva del pedido y el cobro efectivo del pago.
Para las entregas en Francia metropolitana y en Córcega, el plazo habitualmente constatado es de 2 a 5 días laborables a partir de la validación del pedido, según las modalidades de entrega propuestas en el momento de la compra. En cualquier caso, salvo plazo específico aceptado por el comprador, la entrega se producirá como máximo en un plazo de 30 días tras la celebración del contrato.
Para las entregas en los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM) o en el extranjero, las modalidades y plazos de entrega podrán precisarse al comprador caso por caso, según el destino, el transportista disponible y las posibles restricciones aduaneras.
En caso de incumplimiento de la fecha o del plazo de entrega anunciado, el comprador consumidor podrá pedir al vendedor que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable.
A falta de entrega en ese plazo adicional, el comprador consumidor podrá resolver el contrato por escrito, en particular por correo electrónico o por correo postal, salvo que el vendedor haya cumplido entretanto.
No obstante, el comprador consumidor podrá resolver inmediatamente el contrato cuando el plazo de entrega constituyera una condición esencial de su compra, expresamente comunicada al vendedor antes del pedido, o cuando el vendedor se niegue a entregar el producto.
En caso de resolución válida del contrato por falta de entrega en las condiciones previstas por la ley, el vendedor reembolsará al comprador consumidor la totalidad de las sumas abonadas, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se haya denunciado el contrato.
En caso de falta de disponibilidad del producto pedido, el comprador será informado en el plazo más breve posible. El comprador podrá entonces, a su elección, aceptar un plazo adicional, aceptar un producto equivalente propuesto por el vendedor o solicitar la anulación de su pedido y el reembolso de las sumas abonadas.
En el marco de nuestras transacciones en línea, el vendedor recuerda que sus productos son dispositivos técnicos destinados a acompañar el tratamiento de determinados problemas de humedad, según las condiciones de uso, instalación y aplicación previstas en los manuales y recomendaciones técnicas.
Los productos se venden sin garantía de resultado en cuanto al secado de los muros o al tratamiento global de la humedad del edificio. Los resultados pueden variar en función de numerosos factores ajenos al producto, en particular el origen real de la humedad, el grosor y la composición de los muros, los revestimientos presentes, la ventilación, la existencia de filtraciones laterales o verticales, el estado general del edificio y el respeto de las recomendaciones técnicas proporcionadas por HUMIDISTOP FRANCE.
El comprador reconoce que la instalación y el uso de los dispositivos son de su responsabilidad, salvo intervención expresamente prevista y realizada por el vendedor o por un profesional designado por él. El incumplimiento de los manuales, de las instrucciones de instalación o de las recomendaciones técnicas puede limitar la eficacia del producto y podrá tenerse en cuenta en el análisis de una posible reclamación.
La presente cláusula de no garantía de resultado no impide la aplicación de las garantías legales, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos, cuando sean aplicables.
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento previsto en el artículo 15 de las presentes CGV, no se concederá ningún reembolso por una simple insatisfacción relacionada con el resultado esperado, salvo aplicación de una garantía legal, error imputable al vendedor o acuerdo comercial expreso del vendedor.
El vendedor invita al comprador a leer atentamente los manuales, las recomendaciones técnicas y los límites de uso de los productos antes de cualquier instalación, y a contactar con el servicio de atención al cliente en caso de duda sobre la elección del modelo, la instalación o las condiciones de uso.
Artículo 12: Modalidades de entrega
Se entiende por entrega la transmisión al comprador de la posesión física o del control del bien.
Los productos pedidos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el momento del pedido. El comprador debe velar por la exactitud y la integridad de la información comunicada. En caso de dirección errónea, incompleta o que impida la correcta entrega del paquete, los gastos de reenvío podrán correr a cargo del comprador.
En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista podrá dejar un aviso de paso o poner el paquete a disposición según sus propias modalidades de entrega.
Al recibir el paquete, se invita al comprador a comprobar el estado aparente del embalaje y del producto. En caso de paquete dañado, abierto, roto, mojado o con una anomalía visible, se recomienda encarecidamente al comprador:
- rechazar el paquete si el daño parece importante
- o formular reservas precisas y detalladas ante el transportista
- tomar fotografías del paquete y del producto
- conservar el embalaje original
- informar al vendedor en el plazo más breve posible por correo electrónico a la dirección humidistopshop@gmail.com
Esta comprobación facilita la tramitación de una reclamación ante el transportista y el servicio de atención al cliente. La ausencia de reservas en el momento de la entrega no priva al comprador consumidor de sus derechos legales, en particular en virtud de la garantía legal de conformidad, cuando sea aplicable.
Cuando el comprador sea un profesional que actúe para las necesidades de su actividad, cualquier anomalía aparente relacionada con el transporte debe comunicarse al vendedor en un plazo razonable y, en la medida de lo posible, en los 3 días laborables siguientes a la recepción, con cualquier justificante útil que permita constatar el estado del paquete y del producto.
Toda devolución de un producto debe ser objeto de una solicitud previa al vendedor. El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios, su manual y, en la medida de lo posible, en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.
Artículo 13: Errores de entrega
En caso de error de entrega, producto que falte, producto recibido distinto del pedido o falta de conformidad aparente, el comprador debe contactar con el vendedor en el plazo más breve posible para permitir una tramitación rápida de su solicitud.
La reclamación puede enviarse por correo electrónico a la dirección siguiente: humidistopshop@gmail.com.
Para permitir el análisis de la solicitud, el comprador deberá comunicar los elementos siguientes:
- el número de pedido
- una descripción precisa del error o de la anomalía constatada
- fotografías del paquete, de la etiqueta de transporte, del producto recibido y de su embalaje
- cualquier documento útil que permita verificar la reclamación
Tras examinar la solicitud, el vendedor indicará al comprador el procedimiento que debe seguir. En caso de error de entrega imputable al vendedor o de producto no conforme con el pedido, el producto en cuestión podrá cambiarse, sustituirse o reembolsarse de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
No deberá efectuarse ninguna devolución sin el acuerdo previo del vendedor. El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios, su manual y, en la medida de lo posible, en su embalaje original o en un embalaje que garantice una protección suficiente.
Cuando el error de entrega o la falta de conformidad sea imputable al vendedor, los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor según las modalidades comunicadas al cliente.
Para los compradores profesionales que actúen para las necesidades de su actividad, las reclamaciones relativas a un error de entrega o a una falta de conformidad aparente deben formularse en un plazo razonable a partir de la recepción del producto. Una reclamación tardía podrá rechazarse cuando ya no permita verificar el origen, la realidad o el alcance del error señalado.
Las presentes disposiciones no afectan a los derechos legales de los que disfruta el comprador consumidor, en particular en virtud de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos cuando sean aplicables.
Artículo 14: Garantía de los productos
14-1 Garantía legal de conformidad
Cuando el comprador actúa en calidad de consumidor, el vendedor está sujeto a la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés.
En este sentido, el comprador consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar en caso de falta de conformidad del producto.
En caso de falta de conformidad probada, el comprador consumidor puede solicitar la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución, según las condiciones previstas por el Código de Consumo. Si la puesta en conformidad no es posible o en los casos previstos por la ley, el comprador consumidor puede solicitar una reducción del precio o la resolución de la venta.
La garantía legal de conformidad se refiere a la conformidad del producto vendido. No constituye una garantía de resultado en cuanto al secado de los muros, ya que este depende, en particular, de la naturaleza del edificio, del origen real de la humedad, del grosor de los muros, de los revestimientos presentes, de la ventilación, de la posible presencia de filtraciones y del respeto de las recomendaciones técnicas proporcionadas.
La garantía legal de conformidad no cubre los defectos derivados de una mala instalación, de un uso no conforme, de una modificación del producto, de un golpe, de un deterioro voluntario o accidental, o del incumplimiento de los manuales y recomendaciones técnicas, salvo disposición legal en contrario.
14-2 Garantía legal por vicios ocultos
De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, el vendedor está sujeto a la garantía por los vicios ocultos que puedan afectar al bien vendido, cuando el vicio haga el producto impropio para el uso al que está destinado o disminuya tanto ese uso que el comprador no lo habría adquirido, o solo habría pagado un precio menor, de haberlo conocido.
Corresponde al comprador demostrar la existencia del vicio oculto, su anterioridad a la venta y su impacto en el uso del producto. La acción derivada de los vicios ocultos debe ejercitarse en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
El comprador puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
14-3 Garantía comercial
Cuando el producto disfruta de una garantía comercial indicada en su ficha de producto, esta se aplica en las condiciones precisadas en el momento de la venta.
La garantía comercial cubre únicamente los defectos de funcionamiento del producto en el marco de un uso normal y conforme a los manuales proporcionados. No cubre los daños relacionados con una mala instalación, un mal uso, un golpe, una caída, una intervención no autorizada, una modificación del producto, una falta de mantenimiento cuando este sea necesario o el incumplimiento de las recomendaciones técnicas.
La garantía comercial no constituye una garantía de resultado en cuanto al tratamiento de la humedad, ya que los resultados dependen de numerosos factores propios del edificio y de su entorno.
Las garantías comerciales que puedan concederse se aplican sin perjuicio de las garantías legales de las que disfruta el comprador consumidor.
Artículo 15: Derecho de desistimiento
Aplicación del derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, el comprador consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para notificar al vendedor su voluntad de desistir, sin necesidad de justificar su decisión.
El derecho de desistimiento puede ejercerse por correo electrónico a la dirección siguiente: humidistopshop@gmail.com, o mediante cualquier otro escrito que exprese de forma clara e inequívoca la voluntad de desistir.
La simple devolución del producto, sin una declaración clara de desistimiento previa, no basta para ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
Devolución del producto
Tras notificar su desistimiento, el comprador consumidor debe devolver el producto al vendedor en un plazo de 14 días a partir del envío de su solicitud de desistimiento.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del comprador, salvo error imputable al vendedor o acuerdo expreso en contrario.
Las devoluciones deben efectuarse en el estado original del producto, con todos los accesorios, manuales, documentos y elementos suministrados en la entrega, acompañados de la factura de compra o del número de pedido.
El producto debe devolverse limpio, completo y correctamente protegido. El comprador es responsable del embalaje del producto durante el transporte de devolución. Cuando ya no disponga del embalaje original, el comprador debe utilizar un embalaje adecuado que permita proteger correctamente el producto.
Se recomienda utilizar un modo de envío con seguimiento para conservar una prueba del envío del producto devuelto.
Estado del producto devuelto
El comprador consumidor solo está autorizado a manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento.
El vendedor se reserva el derecho de aplicar una deducción en el reembolso en caso de depreciación del producto derivada de manipulaciones excesivas, de un uso anormal, de un deterioro, de una devolución incompleta, de un producto sucio, dañado o que ya no permita una nueva comercialización normal.
Esta deducción se valorará según el estado real del producto devuelto, dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.
Reembolso
De conformidad con la legislación vigente, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que el vendedor sea informado de la decisión de desistimiento del comprador consumidor.
No obstante, el vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recuperado efectivamente el producto devuelto o hasta recibir una prueba del envío del producto por parte del comprador, según cuál de estas condiciones se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del comprador para otro medio de reembolso.
Los gastos de envío estándar que se hayan pagado en el pedido se reembolsarán de conformidad con las disposiciones legales. Los gastos adicionales derivados de la elección por el comprador de un modo de entrega más caro que el modo de entrega estándar propuesto no se reembolsarán.
Cambio
El cambio de un producto puede proponerse a título comercial, sujeto al acuerdo previo del vendedor, a la disponibilidad del producto solicitado y a la devolución del producto inicial en las condiciones previstas por las presentes CGV.
Compradores profesionales
El derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo francés no se aplica a los compradores profesionales que actúen para las necesidades de su actividad profesional, salvo disposición legal imperativa en contrario o acuerdo comercial expreso y escrito del vendedor.
Para los compradores profesionales, todo pedido validado es firme y definitivo tras la aceptación de las presentes CGV y el cobro del pago, sin perjuicio de las garantías legales o contractuales aplicables.
Excepciones
El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los casos previstos por el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, en particular para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados, así como en todos los demás casos previstos por la ley.
Artículo 16: Caso fortuito o fuerza mayor
Cualquier circunstancia ajena a la voluntad de las partes que impida el cumplimiento de sus obligaciones en condiciones normales se considera causa de exoneración de las obligaciones de las partes y conlleva su suspensión.
La parte que invoque las circunstancias mencionadas debe avisar inmediatamente a la otra parte de que se han producido, así como de su desaparición.
Se considerarán casos de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, ajenos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que estas no puedan impedir a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles.
De forma expresa, se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente admitidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte o de abastecimiento, los terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, los rayos, la interrupción de las redes de telecomunicaciones o las dificultades propias de las redes de telecomunicaciones.
Las partes se reunirán para examinar la incidencia del acontecimiento y acordar las condiciones en las que podrá continuarse la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor dura más de tres meses, la parte perjudicada podrá rescindir las presentes condiciones generales.
Artículo 17: Propiedad intelectual
El contenido del sitio web sigue siendo propiedad del vendedor, único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre este contenido.
Los compradores se comprometen a no hacer ningún uso no autorizado de este contenido. Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un acto de falsificación.
Artículo 18: Informática y libertades
Los datos personales comunicados por el comprador son necesarios para la tramitación de su pedido, la emisión de las facturas, la entrega de los productos, el seguimiento de la relación con el cliente y, en su caso, la gestión del servicio posventa.
Estos datos pueden comunicarse a los proveedores y socios estrictamente necesarios para la ejecución del pedido, en particular los proveedores de pago, los transportistas, los servicios de entrega y los proveedores informáticos, contables o administrativos, dentro del límite necesario para el desempeño de sus funciones.
El vendedor se compromete a tratar los datos personales de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos, denominado RGPD, y la ley francesa de Informática y Libertades (loi Informatique et Libertés).
Los derechos de los compradores y usuarios en relación con sus datos personales se detallan en el artículo 25 de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 19: Nulidad parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una resolución firme de un órgano jurisdiccional competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 20: No renuncia
El hecho de que una de las partes no haga valer un incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones mencionadas en las presentes condiciones generales no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 21: Títulos
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que encabezan las cláusulas y cualquiera de las cláusulas, prevalecerá el contenido de la cláusula sobre su título.
Artículo 22: Idioma del contrato
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en lengua francesa. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, solo el texto francés dará fe en caso de litigio.
Artículo 23: Mediación y resolución de litigios
En caso de reclamación, se invita al comprador a contactar en primer lugar con el vendedor para buscar una solución amistosa.
La reclamación puede enviarse por correo electrónico a la dirección siguiente: humidistopshop@gmail.com.
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, el comprador consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que le oponga al vendedor, siempre que haya enviado previamente una reclamación por escrito al vendedor y no haya obtenido una respuesta satisfactoria.
El mediador de consumo designado es:
- Médiation Professionnelle – Médiateur de la Consommation
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez, France
Sitio web : www.mediateur-consommation-smp.fr
La solicitud de mediación debe presentarse en las condiciones previstas por la normativa aplicable. En particular, solo podrá examinarse si el comprador acredita haber intentado previamente resolver el litigio directamente con el vendedor mediante una reclamación por escrito.
La mediación no podrá iniciarse si el litigio ya ha sido examinado o está siendo examinado por otro mediador o por un tribunal.
La mediación de consumo se aplica únicamente a los litigios entre el vendedor y un comprador consumidor. No se aplica a los litigios entre profesionales.
Artículo 24: Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés.
En caso de litigio, el comprador se dirigirá en primer lugar al vendedor para buscar una solución amistosa.
Para los compradores consumidores, cualquier litigio relativo a la validez, la interpretación, la ejecución, el incumplimiento o la rescisión de las presentes condiciones generales de venta se someterá a los órganos jurisdiccionales competentes de conformidad con las normas legales aplicables.
Para los compradores profesionales que actúen para las necesidades de su actividad profesional, y salvo disposición legal imperativa en contrario, cualquier litigio relativo a la validez, la interpretación, la ejecución, el incumplimiento o la rescisión de las presentes condiciones generales de venta será competencia exclusiva del tribunal de comercio (tribunal de commerce) competente en el lugar de establecimiento del vendedor.
Esta competencia se aplica incluso en caso de pluralidad de demandados, de llamada en garantía, de demanda incidental, de procedimiento de medidas provisionales o de procedimiento de urgencia.
Artículo 25: Protección de los datos personales
Datos recogidos
En el marco del uso del sitio web y de la tramitación de los pedidos, el vendedor puede recoger los datos personales estrictamente necesarios para la gestión de la relación comercial.
Los datos que pueden recogerse son, en particular:
- el nombre y los apellidos del comprador
- la dirección de correo electrónico
- el número de teléfono
- la dirección de facturación
- la dirección de entrega
- la información relativa al pedido
- la información necesaria para el pago
- los intercambios con el servicio de atención al cliente
los datos de conexión y de navegación estrictamente necesarios para el buen funcionamiento del sitio, sin perjuicio de las elecciones expresadas por el usuario en relación con las cookies
Finalidades del tratamiento
Los datos personales recogidos se utilizan únicamente para finalidades determinadas, legítimas y necesarias, en particular:
- la tramitación, la validación y el seguimiento de los pedidos
- la emisión de las facturas
- la entrega de los productos
- la gestión del servicio de atención al cliente y del servicio posventa
- la gestión de las solicitudes, reclamaciones, devoluciones y garantías
- la prevención del fraude y la seguridad de los pagos
- el cumplimiento de las obligaciones legales, contables y fiscales
- la mejora del funcionamiento del sitio web
- el envío de información comercial cuando el usuario lo haya consentido o cuando la normativa lo permita
El vendedor solo recoge los datos necesarios para las finalidades perseguidas y se compromete a no utilizar los datos personales para finalidades incompatibles con las indicadas en las presentes condiciones.
Base jurídica de los tratamientos
Los tratamientos de datos personales pueden basarse, según el caso, en:
- la ejecución del contrato celebrado con el comprador, en particular para la tramitación del pedido, la entrega y el servicio posventa
- el cumplimiento de obligaciones legales, en particular contables, fiscales y administrativas
el interés legítimo del vendedor, en particular para la gestión de la relación con el cliente, la prevención del fraude, la defensa de sus derechos y la mejora de sus servicios
el consentimiento del usuario, en particular para determinadas cookies o comunicaciones comerciales cuando sea necesario
Comunicación de los datos personales a terceros
Los datos personales solo pueden comunicarse a terceros cuando sea necesario para la ejecución del pedido, el funcionamiento del sitio, el cumplimiento de una obligación legal o la defensa de los derechos del vendedor.
Los destinatarios pueden ser, en particular:
- los proveedores de pago
- los transportistas y servicios de entrega
- los proveedores informáticos y de alojamiento
- los proveedores contables, administrativos o jurídicos
- las autoridades administrativas o judiciales cuando la ley lo exija
Los proveedores que tienen acceso a los datos personales se comprometen a tratarlos únicamente para las necesidades de su función y de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Plazo de conservación
Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades para las que se recogieron.
Los datos relativos a los pedidos, facturas y obligaciones contables pueden conservarse durante el plazo legal aplicable.
Los datos utilizados con fines de prospección comercial se conservan durante el plazo autorizado por la normativa aplicable, salvo oposición o retirada del consentimiento cuando este sea necesario.
Seguridad y confidencialidad
El vendedor aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o la destrucción.
No obstante, el usuario reconoce que internet no puede garantizar una seguridad absoluta. Aun así, el vendedor se compromete a adoptar todas las medidas razonables para garantizar la protección de los datos personales tratados en el marco de su actividad.
Derechos de los usuarios
De conformidad con la normativa aplicable, el usuario dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- derecho de acceso
- derecho de rectificación
- derecho de supresión
- derecho de oposición
- derecho a la limitación del tratamiento
- derecho a la portabilidad de los datos, cuando este derecho sea aplicable
- derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
Estos derechos pueden ejercerse enviando una solicitud al vendedor por correo electrónico a la dirección siguiente: humidistopshop@gmail.com.
Por motivos de seguridad, el vendedor podrá solicitar una prueba de identidad en caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante.
El vendedor responderá a las solicitudes en los plazos previstos por la normativa aplicable.
Cookies
El sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para su buen funcionamiento, para la medición de audiencia, para la mejora de la experiencia del usuario o, cuando proceda, con fines comerciales.
El usuario puede gestionar sus preferencias relativas a las cookies según las modalidades previstas en el sitio web.
Reclamación ante la CNIL
En caso de dificultad relacionada con el tratamiento de sus datos personales, se invita al usuario a contactar en primer lugar con el vendedor en la dirección siguiente: humidistopshop@gmail.com.
Si, tras haber contactado con el vendedor, el usuario considera que no se respetan sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, la CNIL.
Modificación de la presente cláusula
El vendedor se reserva el derecho de modificar la presente cláusula relativa a la protección de los datos personales para tener en cuenta las evoluciones legales, reglamentarias, técnicas u organizativas.
La versión aplicable es la vigente el día de la consulta del sitio o del pedido.
